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preguntas frecuentes

Información útil

FAQ - Foire Aux Questions: Texte

¿Qué tan pronto recibiré mi pedido?

Una vez realizado el pedido, me aseguro de embalar el paquete para poder enviarlo lo antes posible. (entre 2 a 5 días)

En consecuencia, el tiempo indicativo para el envío de una Carta seguida en Francia metropolitana es de aproximadamente 2 días (48 horas) y de aproximadamente 3 días para las principales ciudades europeas (tiempos indicativos). Se compartirá un número por correo electrónico con la fecha de registro del envío.

Se necesita un poco más para DOM TOM, así como las entregas internacionales

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Atención: entrega fuera de Francia por Priority Letter  

  • - contar entre 2 y 3 días en la Unión Europea;

  • - de unos días a varias semanas fuera de la Unión Europea.

Todos los plazos de entrega se proporcionan únicamente a título informativo.

¿Cómo hacer un cambio o una devolución?

Una vez que se ha enviado el pedido, quedan 14 días para contactarnos para un cambio o un reembolso.
No se admiten cambios ni devoluciones en la categoría “pendientes” por motivos de higiene a menos que el artículo esté precintado en su embalaje.
Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

¿Qué debo hacer si tengo la dirección incorrecta?

  • Si el paquete no ha sido enviado, la modificación de la dirección será posible: un SMS de emergencia a

  • 06 17 58 00 96 o por correo electrónico flo@arcréa.fr

  • Si el paquete ha sido enviado, lo siento... No pude cambiar la dirección.

No he recibido mi paquete, ¿se ha perdido?
¿Que puedo hacer?

Debe ponerse en contacto con La Poste lo antes posible. Para acceder al seguimiento de sus envíos, lo invitamos a hacer clic en este enlace .

Para remediar la situación, La Poste ofrece completar un formulario de queja en línea, haga clic aquí ,  dedicado a cada problema encontrado

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